Διαχείριση Social Media & Marketing για Επιχειρήσεις

Τι είναι ο social media manager;

Ο social media manager είναι το άτομο που θα ασχοληθεί με τη διαχειρίση των social media. Είναι επομένως αντιληπτό ότι πρέπει να διαθέτει ορισμένες ικανότητες όπως:

• Άριστη επικοινωνία

  Ο social media manager είναι υπεύθυνος για την επικοινωνία εκ μέρους της επιχείρησης ή του δημοσίου προσώπου, αναρτά δημοσιεύσεις και απαντά σε δημόσια ή ιδιωτικά μηνύματα. Είναι σημαντικό να γνωρίζει τον τρόπο που θα επικοινωνήσει προφορικά αλλά και γραπτά.

• Δημιουργικότητα

  Με συνέπεια πρέπει να βρίσκει συνεχώς νέους τρόπους να μεταφέρει το μήνυμα με βελτιωμένα αποτελέσματα.

• Συνεργασία

  Ο social media manager σπάνια δουλεύει μόνος. Πλαισιώνεται από τον copywriter, το γραφίστα και τους ειδικούς στο marketing σχεδόν σε κάθε βήμα της δημιουργίας. Ενώ πάντα πρέπει να έρχεται σε συνεννόηση με τους ιδιοκτήτες για σημαντικές αλλαγές στη μεθοδολογία.

• Οργάνωση

  Μέσα από την οργάνωση θα έρθει η αποδοτικότητα και η αποφυγή λαθών. Είναι σημαντικό να είναι όλα οργανωμένα σε χρονοδιαγράμματα που θα τηρούνται χωρίς καθυστερήσεις.

1. Πλήρης έλεγχος λογαριασμών στα social media

Εάν έχεις ήδη λογαριασμούς στα social media:

• α) θα κάνουμε μια λίστα με όλους τους λογαριασμούς που διατηρείς και θα ελέγξουμε τα username και τα ονόματα, όπως και το branding, ώστε να ευθυγραμμίζονται και να μην προκαλούν σύγχυση κατά την εύρεση στα διαφορετικά μέσα.
• β) Θα αναλύσουμε την απόδοση σε κάθε προφίλ (αύξηση, απήχηση και ποσοστά αλληλεπίδρασης) και αν υπάρχει βελτίωση με το πέρασμα του χρόνου.
• γ) Θα εντοπίσουμε το περιεχόμενο που παρήγαγε τα καλύτερα αποτελέσματα ώστε να εστιάσουμε σε αυτό στη συνέχεια.
• δ) Θα συγκρίνουμε την απόδοσή σου σε σχέση με ανταγωνιστές στον ίδιο τομέα ώστε να βρούμε αδύναμα σημεία και να τα βελτιώσουμε.

Εάν δεν έχεις λογαριασμούς στα social media θα τους δημιουργήσουμε από την αρχή (Επαγγελματική σελίδα Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube, Linkedin, Twitter, Pinterest κτλ)

2. Έξυπνοι στόχοι

Κάθε πλάνο διαχείρισης social media ξεκινά με ορισμένους στόχους για τους οποίους πρέπει να δουλέψουμε. Αυτοί οι στόχοι δεν πρέπει να είναι χαοτικοί ούτε άπιαστοι.

Οι έξυπνοι στόχοι είναι συνετό να πληρούν ορισμένες προϋποθέσεις όπως να είναι:

• α) Συγκεκριμένοι

  Συνήθως ο στόχος που μας θέτει ο πελάτης είναι ένας και μοναδικός. Κάντε με γνωστό σε περισσότερους πελάτες ώστε να αυξηθούν οι πωλήσεις μου. Όμως ένας τέτοιος στόχος δεν είναι μετρήσιμος σε καμία περίπτωση ειδικά αν οι λογαριασμοί σου είναι καινούργιοι ή δεν έχουν δουλευτεί σχεδόν καθόλου. Είναι προτιμότερο να θέσουμε αρχικούς στόχους όπως αύξηση της απήχησης ή των ακόλουθων καθώς μπορούμε έυκολα να μετρήσουμε το αποτέλεσμα και να δούμε τελικά τον αντίκτυπο στις πωλήσεις.

• β) Μετρήσιμοι

  Οι στόχοι πρέπει να μεταφράζονται με αριθμούς παρά να είναι γενικοί και αόριστοι. Διαφορετικά δε γνωρίζουμε αν καταφέραμε κάτι και δε μαθαίνουμε πως μπορούμε να συνεχίσουμε μελλοντικά.

• γ) Εφικτοί

  Αντί να κυνηγάμε στόχους μεγαλόπνοους που μπορεί να αποτύχουν είναι προτιμότερο να τίθενται μικροί και εύκολα πραγματοποιήσιμοι στόχοι.

• δ) Σχετικοί

  Δουλεύουμε πάνω σε στόχους που έχουν την περισσότερη σημασία για την επιχείρηση.

• ε) Με προθεσμία

  Οι στόχοι ορίζονται με χρονική διάρκεια ή κάποια ημερομηνία λήξης ώστε να μη δουλεύουμε για αυτούς μόνιμα και να είναι μετρήσιμη η απόδοση της τεχνικής που χρησιμοποιήθηκε.

3. Δημιουργία και παρακολούθηση δεικτών απόδοσης

Ανάλογα με τους στόχους της διαχείρισης social media που έχουν τεθεί θα ορισθούν μερικοί βασικοί δείκτες απόδοσης. Για παράδειγμα εάν έχει τεθεί ο στόχος να πετύχουμε αύξηση ακόλουθων μέσα σε ένα 6μηνο, οι δείκτες απόδοσης μπορεί να είναι η ποσοστιαία αύξηση ακόλουθων στο μήνα ή η ποσοστιαία αύξηση της επικοινωνίας που λαμβάνουμε κάθε μήνα.

4. Έρευνα κοινού στα social media

Για να πετύχουμε στο digital marketing πρέπει να γνωρίζουμε το κοινό στο οποίο απευθύνεται το brand σου. Θα χρησιμοποιήσουμε επομένως ορισμένες τακτικές για να καταλάβουμε καλύτερα τους δυνητικούς σου πελάτες.

• α) Έρευνα στους υπάρχοντες πελάτες

  Είναι σημαντικό να μάθουμε από τους πελάτες σου. Τι είναι αυτό που τους αρέσει στην επιχείρησή σου, τι προβλήματα λύνουν τα προϊόντα σου και γιατί σε επιλέξανε.

• β) Ανάλυση ακόλουθων

  Θα γίνει μια έρευνα των στατιστικών στα προφίλ που διατηρείς στα social media σχετικά με τους ήδη υπάρχοντες ακόλουθους ώστε να μάθουμε την ηλικία, το φύλο, την τοποθεσία, τα ενδιαφέροντά τους αλλά και με ποιό τρόπο αλληλεπιδρούν με την επιχείρησή σου.

• γ) Δημιουργία προφίλ πελάτη

  Αφού ερευνήσουμε και αναλύσουμε πλήρως τα δεδομένα θα ομαδοποιήσουμε τα αποτελέσματα ώστε να δημιουργήσουμε το προφίλ του ιδανικού σου πελάτη. Σε αυτό το προφίλ θα στηριχθούν στη συνέχεια όλες μας οι προσπάθειες.

5. Επιλογή social media πλατφόρμας

Πριν τη δημιουργία προφίλ σε κάθε πλατφόρμα είναι αναγκαίο να εξέτασουμε ποιές είναι αυτές που μπορούν να δώσουν το μεγαλύτερο όφελος στην επιχείρησή σου. Σε αυτήν την προσπάθεια θα μας βοηθήσει η έρευνα κοινού που έγινε στο προηγούμενο βήμα αλλά και η ανάλυση των ανταγωνιστών ώστε να δούμε ποιά social media κανάλια χρησιμοποιούν και ποιά αποδίδουν καλύτερα.

Για παράδειγμα ανάλογα με την ηλικία στην οποία απευθύνεται το προϊόν σου μπορούμε να επιλέξουμε διαφορετικές πλατφόρμες που καλύπτουν όλο το εύρος. Στις ηλικίες 18-24 επικρατέστερη πλατφόρμα είναι το Tiktok ενώ στις μέσες ηλικίες κυριαρχεί το Instagram και στις μεγάλες το Facebook.

Ένας άλλος δείκτης επιλογής μπορεί να είναι η εδραίωση μελλοντικά. Για παράδειγμα μια πρώϊμη έναρξη λογαριασμού στο Tiktok μπορεί να μην αποδίδει τη δεδομένη χρονική στιγμή όμως σε μερικά χρόνια ίσως είναι η καλύτερη επιλογή που έκανες ποτέ.

6. Ανάπτυξη ενός Calendar

Το calendar είναι ουσιαστικά ένας χάρτης που θα μας οδηγήσει με ακρίβεια στο περιεχόμενο που πρέπει να απελευθερώσουμε την κατάλληλη χρονική στιγμή. Η εποχικότητα έχει σημασία και το περιεχόμενο πρέπει να ευθυγραμμίζεται κατάλληλα στην εποχή όπως και οι σημαντικές στιγμές στις οποίες θα δώσουμε έμφαση.

Είναι επομένως αντιληπτό ότι κάθε βήμα πρέπει να προγραμματίζεται από πολύ νωρίς ώστε να υπάρχει χρονοδιάγραμμα που θα ακολουθήσουμε για να υπάρχει ροή και αποτέλεσμα χωρίς προβλήματα.